秉著(zhù)“追求客戶(hù)百分百滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，我公司多年來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標準的服務(wù)體系，為用戶(hù)提高全方位的服務(wù)。

我公司的服務(wù)體系主要由客戶(hù)服務(wù)呼叫中心、項目管理部、工程事業(yè)部等部門(mén)組成。在本項目中，我公司針對用戶(hù)實(shí)際情況，我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項目小組，在人員和技術(shù)給予此項目最大支持和保障。

服務(wù)

1 設備故障維護

當設備出現問(wèn)題時(shí)，對問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。

2 咨詢(xún)服務(wù)

為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)等技術(shù)支持服務(wù)。包括設備管理的技術(shù)指導，協(xié)助客戶(hù)做好備份計劃，完善工作日志、機房制度，訂立操作守則等。

3 高速度、高質(zhì)量服務(wù)

我公司對所提供的設備致以最高速度、高質(zhì)量服務(wù)維護。

4 跟蹤服務(wù)

我公司已建立主動(dòng)跟蹤服務(wù)體系，即使用戶(hù)不來(lái)電話(huà)要求維修，我們也派專(zhuān)人定期巡回檢測服務(wù)，做到防患于未然，保證設備的正常運行。

技術(shù)

1 設備開(kāi)發(fā)前的技術(shù)培訓服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員和管理人員對設備有一個(gè)宏觀(guān)的概念，我公司特設立前期的技術(shù)培訓服務(wù)，對用戶(hù)進(jìn)行設備的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓。

2 現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù)

為了使甲方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調試技術(shù)，我公司在設備的安裝調試過(guò)程中，就開(kāi)始負責培訓3~4名甲方設備操作人員和管理人員，使之一旦設備完工，甲方之操作管理人員就能獨立上崗操作。

3 設備完工后的詳細技術(shù)培訓

設備完工以后，再次培訓2~3名設備操作技術(shù)人員和管理人員，使他們不僅進(jìn)一步熟悉設備操作，而且要熟悉設備的維護和相關(guān)技術(shù)。服務(wù)與技術(shù)的主要目的是為了客戶(hù)的長(cháng)遠利益，也是為了使設備能夠更加穩定地運行，以便減少客戶(hù)的管理費用和維修費用。